Programy lojalnościowe są spotykane w różnych formach. Ich skuteczność w dużej mierze zależy od tego na jaki z nich zdecyduje się przedsiębiorca. Musi zostać on dobrany tak, aby być atrakcyjnym dla docelowej grupy klientów. Jakie rodzaje programów tego typu są dostępne i na jaki z nich się zdecydować?
Najczęściej wyróżnia się trzy rodzaje programów lojalnościowych, chociaż w praktyce jest ich o wiele więcej. Są takie, które łączą w sobie różne cechy najczęściej spotykanych rozwiązań, będąc tym samym atrakcyjnym dla o wiele szerszej grupy klientów. Do podstawowych programów lojalnościowych należą te o charakterze punktowym, o charakterze punktowo-rabatowym, a także program lojalnościowy typu Money-Back.
Na czym polega każdy z nich? Pierwszy, czyli ten o charakterze punktowym, daje klientom możliwość kolekcjonowania punktów, a następnie wymiany ich na nagrody rzeczowe o różnej wartości. Świetnie sprawdza się w przypadku, kiedy jest kierowany do klientów indywidualnych. Drugi, czyli ten o charakterze punktowo-rabatowym, również daje uczestnikom możliwość zbierania punktów, natomiast mogą wymieniać je nie tylko na nagrody rzeczowe, ale również na kody rabatowe, dzięki którym przy kolejnych zakupach mogą korzystać ze zniżek od cen detalicznych. Ostatni rodzaj programów rabatowych, czyli program typu Money-Back polega na zwracaniu klientom części już zapłaconej ceny. Wcześniej ci jednak muszą dokonać transakcji oraz spełnić pozostałe warunki zawarte w regulaminie akcji.
Od tego na jaki program lojalnościowy zdecyduje się dana firma, zależy to, czy ten przyniesie zamierzone rezultaty. Podczas wyboru tego typu rozwiązania należy brać pod uwagę wiele kwestii. Jedną z najważniejszych są potrzeby klientów. Żeby móc je zbadać, konieczne jest przeprowadzenie dokładnej analizy konsumentów. Później trzeba prawidłowo ją zinterpretować i wiedzieć jak jej wyniki powinny przekładać się na wybór odpowiedniego rozwiązania.
W takich kwestiach jak wybór, a także późniejsza organizacja i obsługa programów lojalnościowych najlepiej zaufać specjalistom. Ci są w stanie dobrać narzędzie z jak najwyższą skutecznością, co w krótkim czasie pozwoli czerpać realne korzyści nie tylko konsumentom, ale i ich organizatorowi. Wiodącą agencją, która świadczy tego typu usługi jest i360. Tworzy tradycyjne programy lojalnościowe, jak i rozwiązania niestandardowe, w pełni odpowiadając na oczekiwania klientów.
