W firmach produktowych online i aplikacjach najcenniejsza jest przewidywalność: zrozumienie, co użytkownik zrobi za chwilę i dlaczego czasem znika tuż przed konwersją. Same odsłony, kliknięcia czy liczba sesji rzadko dają odpowiedź, bo opisują wynik, a nie mechanizm decyzji. Wtedy zespoły optymalizują komunikaty, interfejs i kampanie metodą prób, co bywa kosztowne i powolne. Coraz częściej lepszą drogą okazuje się analityka behawioralna oraz analityka predykcyjna, czyli przewidywanie prawdopodobnego kolejnego kroku użytkownika (to podejście bywa nazywane Next Best Action).